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Q&A

注文と支払い 発送＆返品 その他の質問

注文と支払い

  • Q:どのような支払い方法がありますか？
A: Paypal、Stripe、Worldpayからの支払いを受け付けています。
Paypal はPaypalによる支払いを受け付けます。
Stripe は、ApplePayとクレジットカード（VISA、MASTER、DISCOVER、AMEX、JCB、およびDINER Clubを含む）による支払いを受け付けます。
WorldPayは、Visa、MasterCard、Visa Debit、MasterMoneyを受け入れます。
  • Q: どうやって注文すれば良いですか？
A: お好みの商品を選んだら、'今すぐ購入'をクリックし、必要な個人情報を入力して下さい。その後、'注文確定とチェックアウト'をクリックして下さい。もっと詳しく知りたい方 はこちらをクリック。.

＊カスタムサイズのコスチュームを注文する場合はこちらをクリック。
  • Q: 標準サイズのコスチュームしかありませんが、カスタムサイズのものを注文できますか？
A: はい、あなたのサイズに合うようにお作りいたします。どれでもよいので標準サイズのものをお選び頂き、注文フォームの備考欄にカスタムサイズの寸法（肩幅、胸囲、胴回り、腰回り、足の長さ（腰から足首まで）、身長、体重をcm・kgで）を記入して下さい。ステップ・バイ・ステップのガイド はこちら 。
  • Q: メールオーダーを受け付けていますか？
A: いいえ、メールオーダーは受け付けていません。
  • Q: 支払いを済ませましたが、注文ステータスが'支払いを待っています'から代わりません。なぜでしょうか？
A: 私たちの課金部門は全ての注文や支払いを平日（月曜から金曜）しか照合・確認しませんので、週末に注文されたのであればご心配なく、月曜の注文確認手続きまでお待ち下さい。
  • Q: サイズや宛先を間違えて記入してしまった、という場合にはどうすればいいですか？
A: 困ってしまいますよね？私たちは通常支払いを受けてから二日以内にはコスチュームの制作を開始します。制作が始まりますと、サイズを変更することはできません。

サイズを間違えたことに気付いた場合、できるだけ速く私たちに連絡を下さい。宛先を間違えた場合は、注文番号と新しい宛先をsupport@cosplayfu.comまで送っていただければ、スタッフが情報を更新しま
  • Q: 商品を個別に購入することはできますか？
A:はい、「個別商品」で商品を個別に購入することができます。個別商品の単価は、もともとのコスチュームセットを注文したときよりも高くなります。

上記のリンクから見つけることができなければ、 サポートセンター に（商品へのリンクとあなたの要望を記入して）チケットを送信して下さい。チケットを通じて直接対応させていただきます。
  • Q: ウィッグ、コスチューム、靴、アクセサリを全て一緒に購入するにはどうすればいいですか？
A:からあなたのお気に入りのキャラクターのフルセット（ウィッグ、コスチューム、靴、アクセサリを含む）を購入することができます。コスプレフルセット
  • Q:コスチュームとウィッグを両方購入した場合、割引は受けられますか？
A: はい、関係するウィッグやアクセサリを同時に注文した場合には、58％の割引をさせていただきます。詳細なガイドについて はこちらをクリックして下さい
  • Q: お気に入りのウィッグを色で選ぶにはどうすればいいですか？長さでは？スタイルでは？
A:ウィッグは色、長さ、スタイルなどで選ぶことができます。詳細なガイドについては「ウィッグを選ぶ」をクリックして下さい。
  • Q:CosplayFUのクーポンはどうすれば手に入りますか？
A: CosplayFUのお客様向けクーポンには二つの種類があります。あなたが初めてCosplayFUを利用される場合、残念ながら最初の注文をされるまではクーポンを入手することはできません。
クーポン１：￥780ないし￥4,680割引クーポンは、CosplayFUに注文を完了すると入手することができます。
クーポン２：10％割引クーポンは、あなたのコスプレ写真（CosplayFUのコスチューム、ウィッグ、アクセサリを身につけたもの）を私たちに送っていただくと入手することができます。詳細については、「世界中のCosplayFUメンバーと私のコスプレ写真をシェアする」をご覧下さい。
  • Q: クーポン利用に制限はありますか？
A: クーポンには、二つの種類があります。
1: クーポンの条件が「￥31,200以上購入で￥4,680割引」だった場合、注文価格（郵送料を含まない）の合計が￥31,200であれば、クーポンを入力してその一回の購入についてのみ￥4,680割引を受けることができます。
2: クーポンの条件が「￥10,920以上購入で￥780割引」だった場合、注文価格（郵送料を含まない）の合計が￥10,920であれば、クーポンを入力してその一回の購入についてす。
* 一つのクーポンを使うことができるのは一回のみです。またクーポンは6ヶ月（クーポンコードを有効化してから）で期限が切れます。
* クーポンの使用条件については「どうしてクーポンを使用することはできませんか？」を参考してください。
  • Q: CosplayFUのクーポンはどうやって使うんですか？
A: クーポンはいつでも使うことができます。お気に入りの商品を選んだ後、「今すぐ購入」をクリックして必要な郵送情報を記入して下さい。それから、「合計価格」の下の空欄にクーポンコードを入力し、「クーポンを使う」をクリックして下さい。ステップ・バイ・ステップのガイドについてはこちらをクリック 。
  • Q: リセラーになりましたが、なぜ私のアカウントにはリセラー価格が表示されないのですか？
A: レギュラーリセラーとして、通常43%の割引しか受けられませんが、現在は全てのお客様が46%の割引を受けることができます。そのため、あなたも同様に46％割引を受けることができます。46％割引は43％割引より大きく、価格はより大きな割引が適用されるため、ログインしてもリセラー価格が表示されません。
  • Q: 小道具と衣装と一緒に買いましたが、何故パッケージに武器がありません？
A:1. 小道具と衣装のサイズは違いますので、不便にぱパックしまいます。
   2. 小道具と衣装と一緒にパックしなら、輸送中に武器はダメージされることが恐れます。

発送＆返品

  • Q: 郵送料金はいくらですか？
A: 世界のどこでも発送は無料です（20-30日かかります）。パッケージが私たちのオフィスを出発して宛先まで届くのに、だいたい20-30日かかります。一部のアクセサリや特別割引商品については、お客様から郵送料金をいただきます。
  • Q: 注文商品が届くまでどれぐらいかかりますか？
A: 注文した商品によって異なります。
  1. 1. コスチュームについては、専門の裁縫師があなたのコスチュームをカスタマイズするのに15-20営業日かかります。
  2. 2. ウィッグとアクセサリについては、2-7日で発送することが可能です。
また、無料発送を利用される場合、運送会社がパッケージをお届けするまで20-30日かかります。より速い発送方法にするため追加の郵送料金を払うこともできます。注文フォームで国を選んだ後に、発送オプション（発送方法、追加料金、配達日数を含む）が表示されます。
  • Q: 配達日数はどれぐらいですか？
A: 私たちの商品は世界中に無料発送しており（20-30日の配達日数がかかります）、これは商品を処理する時間を除きます。より速い発送方法にするために追加で郵送料金を支払うことができます。
  • Q: 「一回だけの発送」とはどういう意味ですか？
A: CosplayFUが課金する全ての郵送料金は、一回の発送についてのみの郵送料金です。
*注文が二つのパッケージに分けられた場合（お客様の事情ではなく）、２回目の発送方法は自動的にHong Kong PostかChina Postに変更されます。お客様は２回目の発送についてもより速い発送方法にするため、再度追加で郵送料金を支払うことができます。
*注文を二回に分けて発送することを指定された場合（お客様の事情で）、お客様が２回目の配送料金を支払う必要があります。
  • Q: コスチュームが私の体に合わない場合、交換してもらうことはできますか？
A: これは非常にまれなケースです！私たちはコスチュームをあなたの要求通りに作ります。あなたの体のサイズがたった数週間の間に大きく変わってしまうなんてことはないですよね？

私たちは、以下の場合には返金させていただきます：
  1. 私たちだってミスをします。コスチュームのサイズがあなたの指示した寸法に合っていない場合。即返金します！問答無用です。
  2. 品質の問題。
コスチュームを注文する前に、あなたの体のサイズについて正確な情報をください。もし規定サイズ（S、M、L、XL…）のオプションがあなたに会わないようでしたら、ぜひ
  1. あなたの体のサイズを採寸して下さい、
  2. 「カスタムサイズ」を選んで下さい、
  3. 採寸情報を送信して下さい。
そうしていただければ、私たちはあなたの場法に従ってカスタムサイズの商品をテーラーメイドします。カスタムサイズのコスチュームには追加料金は必要ありませんが、通常サイズのコスチュームを注文するより処理日数が長くなります。
  • Q: これらの商品を二つの宛先に送る必要があります。まとめて注文して発送料金を安くできますか？
A: 私たちは一つのパッケージを一つの宛先にしか送りません。もし二つの異なる宛先に送る必要があるなら、別々に注文して下さい。
  • Q: 税金ポリシーはどうなっていますか？
A: Iお客様のコストを最小限にするため、私たちは発送パッケージに実際よりも低い金額を記載します。これは、あなたが余計な税金を払わなくてもよいようにするためです。

重要な注意： バイヤーには、輸入関税の支払いを拒否したことにより配達されなかった商品について、返送料金を支払う責任があります。注文商品を送る際にこうしたコストを回避したり減らすためにインボイスには低い価格を記載することができますが、私たちは実際の税金をコントロールできないことをご理解下さい。

Cosplayfuは輸入関税を一切コントロールできませんし、商品の現地関税支払いの責任を負いません。私たちのサイトから注文する場合、あなたが輸入者となり、輸入関税やその他の手数料を支払う責任はあなたにあります。税関政策は国毎に違うので、詳細については現地税関当局にご連絡下さい。パッケージが結果的に私たちのもとに返送されてきた場合、あなたが返送料と全商品購入に関わる取引手数料を支払う責任があります。返送されるパッケージを私たちが受け取った後に、あなたに残金を返金します。
  • Q: 返品＆返金。
A: アクセサリとウィッグについては返金を行いますが、コスチュームを返品したり交換することはできません。返品は商品を受け取ってから14日以内にして下さい。私たちは、欠陥があった商品や間違って発送された商品についてのみ全額返金します。

詳細については「返金＆返品ポリシー」をクリック。
  • Q: なぜ私のパッケージは間違った宛先に配達されたのですか？
A:CosplayFUの「注文確認ページ」に残された宛先が正しいかどうかしっかり確認して下さい。私たちは、CosplayFU注文確認ページにある宛先にしかパッケージを送りません。
  • Q: パッケージが間違った住所に配達された場合、返金されますか？
A:1. CosplayFUは、間違った住所にパッケージを発送した場合にのみ返金を行います（パッケージの発送先がCosplayFu「注文確認ページ」の住所と合致しない場合）。
    2. CosplayFUは、正しい住所にパッケージを発送した場合には返金を行いません（パッケージの発送先がCosplayFu「注文確認ページ」の住所と合致する場合）。
  • Q: どうすれば発送ステータスを確認できますか？
A: あなたのパッケージを発送すると、私たちは直ちに発送通知メール（トラッキングURL＆トラッキング番号を含む）を送信します。もしくは、あなたの注文の発送ステータスを確認するために「'注文を追跡する」をクリックして下さい。
  • Q:返金＆返品の手続きはどうなっていますか？
A:届いたコスチュームのサイズを確認し、コスチュームのサイズを示す写真を何枚か撮影し、サポートセンターへチケットを送信して下さい。ただちに私たちスタッフが対応します。

＊私たちが間違ったサイズのコスチュームや商品、欠陥商品を送った場合、私たちに責任があります。
＊あなたが間違ったサイズのコスチュームを注文し、商品が届いてからサイズが合わないことに気がついた場合、残念ながら返金することはできません。

その他の質問

  • Q: 制作依頼を受け付けていますか？
A:もちろんです！私たちはコスプレコスチュームやウィッグ、アクセサリに関する制作依頼を何でも受け付けています。サポートセンターにご連絡下さい、直ちにお手伝いさせていただきます。

コスチュームの制作依頼はしばしば完成するまでに30日かかります。同様に、カスタマイズされたウィッグやアクセサリには一ヶ月ほどの開発期間が必要です。ですから、参加するコスプレイベントやパーティより少なくとも2-3週間前に注文して下さい。
  • Q:制作依頼の価格はどうなっていますか？
A: 私たちの価格はとてもリーズナブルです！コスチュームのデザインと素材によります。高品質なテーラーメイドコスチュームを格安で提供することを保証します。サポートセンターまであなたのデザインを送って下さい。できるだけ速く見積もりを回答させていただきます（ほとんどの場合24時間以内）。
  • Q: コスチュームはどうやって着ればいいですか？
A:最初にコスチュームを着るときは、私たちが送る写真を参考にして下さい。
(i) 簡単な構造だったら（上着とパンツ、ジャンプスーツなど）、普通の服と同じように着ることができます。
(ii)ドレスやスカートの場合には、写真を参考にドレスやスカートを着用する前にペチコートが必要かどうか確認して下さい。
(iii) 着物の場合には、写真を参考に、最初にパンツを履き、その後着物を写真の通りに来て下さい。
  • Q: ウィッグはどうやって着用すればいいですか？
A: 初めてウィッグを着用する際には写真を参考にして下さい。ウィッグの着用の仕方について詳細な情報はこちらをクリック 。
  • Q:コスチュームはどうやって洗えばいいですか？
A: 私たちのコスチュームのほとんどはポリエステル製なので、着用後はドライクリーニングに出してもいいですし、自分で洗うこともできます。
(1). 温水（熱すぎも冷たすぎもダメです）による手洗いであれば大丈夫です。
(2). ほとんどの場合（皮、ファー、薄い・軽い・繊細な素材を除く）、乾かした後でアイロンを掛けることができます（普通の服にアイロンを掛けるのと同じです）。
(3). コスチュームの色は常にシャープで鮮やか（赤、黄、紫、緑など）なので、個別に洗った方が良いでしょう。こうした色は他の服やコスチュームに付いてしまう可能性があるので、個別に洗って下さい。
  • Q: ウィッグはどうやって洗えばいいですか？
A: 冷たい水の中で、シャンプーを使って優しく洗うことができます。乾くまでブラシを掛けないようにして下さい。乾いてたら、お望みのスタイルにブラシを掛けることができます。
  • Q:あなた方にどうやって連絡をとればいいですか？
A: サポートセンターにチケットを送信するか、suppport@cosplayfu.comまでメールを送って下さい。
  • Q: なぜ二日経っても私のチケットへの回答がないのですか？
A: 週末の間、CosplayFUの裁縫師、課金部門、法律部門、発送部門は全てお休みです。ただし、一般的な問題についてのお客様のチケット似回答する限定的なカスタマーサポート業務は行っています。 n_n
  • Q: お気に入りリストに商品を追加するにはどうすればいいですか？
A:ショッピングカートからお気に入りリストに商品を追加することができます。ステップ・バイ・ステップのガイドについてはこちらをクリック .
  • Q: アニメの写真に版権と所有権のについてはどうですか？
A: すべての写真とデザイン•グラフィックは出版社／パーティーが予約済めます、作るサービスだけを提供します。